一、?概述

1.1 為保障婚禮紀平臺內(nèi)用戶、商家以及婚禮紀平臺服務提供者的合法權益，根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》等相關法律法規(guī)，訂立本規(guī)則。

1.2 本規(guī)則作為《婚禮紀用戶使用協(xié)議》《婚禮紀商家注冊協(xié)議》的組成部分，對婚禮紀平臺內(nèi)商家、用戶以及婚禮紀平臺服務提供者均具有約束力，應共同遵守。

二、 定義

2.1 “婚禮紀”，是指婚禮紀電子商務平臺服務的提供者，即杭州火燒云科技有限公司?！盎槎Y紀平臺”、“平臺”等指向行為主體的與“婚禮紀”為同一含義。

2.2 “婚禮紀用戶”，是指在婚禮紀平臺注冊，并通過婚禮紀平臺購買商品或者接受服務的自然人（消費者）。如無特指，相關“新人”“用戶”“客戶”“買家”等詞與“婚禮紀商戶”含義相同。

2.3 “婚禮紀商家”，是指婚禮紀平臺注冊，并通過婚禮紀平臺為用戶提供婚禮服務或者婚品的經(jīng)營者。本規(guī)則以及相關協(xié)議規(guī)則中表述的“商家”“商戶”“賣家”等，與“婚禮紀商家”含義并無差別。

三、?評價準則

3.1 商家應遵守誠實信用原則，不得欺騙和誤導消費者（用戶），不得發(fā)布違反《廣告法》等法律（即廣義概念，包括法律、法規(guī)、規(guī)章以及行政機關的行政命令、通告等具有普遍約束力的規(guī)范，下同）規(guī)定的商品或者服務信息，不得提供不符合法律定的商品或者服務產(chǎn)品。

3.2 商家應當對其所售商品/服務進行如實描述，即應當在商品/服務描述頁面、店鋪頁面等宣傳頁面中對商品的基本屬性、瑕疵等以及服務的時間、內(nèi)容必須說明的信息進行真實、完整的描述。

3.3 商家應當對其所售商品/服務質(zhì)量承擔保證責任，即保證其交付給用戶的商品在質(zhì)保期內(nèi)可以正常使用，包括商品/服務不存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品/服務或其包裝上注明采用的標準和適用于該商品/服務的國家強制性標準（如有）等。

3.4 用戶有權監(jiān)督商家合法經(jīng)營，發(fā)現(xiàn)商家違法的有權舉報，對侵害其合法權益的行為，可以向婚禮紀投訴，商家因此不得刁難用戶。

3.5 用戶可以按照婚禮紀的信用評價體系要求，對商家提供的商品或者服務產(chǎn)品的質(zhì)量、滿意度等進行評價。用戶評價應遵守法律規(guī)定，無論好評還是差評，都必須根據(jù)事實公允地提出意見，促進商家規(guī)范經(jīng)營。

四、?評價機制

4.1 商家違背誠實信用原則，欺騙和誤導用戶，觸犯法律規(guī)定，不遵守雙方簽署的協(xié)議規(guī)則，婚禮紀基于法定管理責任，將根據(jù)法律規(guī)定以及《婚禮紀商家注冊協(xié)議》等協(xié)議規(guī)則，采取必要措施予以制止，包括并不限于予以扣分、要求退款退賠、刪除或者屏蔽相關信息、下架商品或者服務產(chǎn)品等等（詳見相應規(guī)則協(xié)議）。同時將在婚禮紀平臺內(nèi)相關欄目，依法公示相應信息。

五、?用戶評價

5.1 用戶有權對商家提供的商品或者服務產(chǎn)品質(zhì)量、滿意度等進行評價，不論是否好評或者差評，商家和婚禮紀都無權予以刪除、屏蔽、隱藏，但依照法律規(guī)定，期限屆滿或者其他法定情形的除外。

5.2 商家不得采取贈送財物或者增加服務內(nèi)容等，影響用戶的客觀評價，禁止采取威脅、騷擾、購買等方式阻止用戶進行差評。

5.3 商家對用戶評價應予以足夠重視，虛心接受用戶提出的改善服務、提供服務質(zhì)量等促進商家規(guī)范經(jīng)營的意見?；槎Y紀鼓勵商家建立用戶意見采納機制，用戶意見促進商家提升服務的獎勵機制。

5.4 用戶評價，應當遵守法律規(guī)定，不得有下列情形：

5.4.1 編造虛假信息或者誤導性信息，損害商家和婚禮紀商業(yè)信譽、商品（服務產(chǎn)品）聲譽，包括并不限于沒有事實根據(jù)使用攻擊性和侮辱性語言；

5.4.2 違法受他人雇傭或者指使、接受請托等，進行對商家的負面評價或者進行貶低性對比；

5.4.3 沒有購買、使用（接受服務）婚禮紀商家商品或者服務產(chǎn)品，對商家進行過譽性評價或者貶低性評價；

5.4.4 違反《婚禮紀知識產(chǎn)權保護規(guī)則》，發(fā)表侵犯他人著作權等權利文字、圖片、視頻等信息；

5.4.5 其他違反法律禁止性規(guī)定的情形。

5.5 用戶評價涉及婚禮紀本身的，應當按照相應法律途徑處理。

六、?評價信息

6.1 商家信用評價結果，婚禮紀將予以公示，并進行分級：鉆石商家、金牌商家、銀牌商家。

6.2 商家違反本規(guī)則，采取贈送財物或者增加服務內(nèi)容等，影響用戶的客觀評價或者采取威脅、騷擾、購買等方式阻止用戶進行差評的，將按照《婚禮紀虛假交易規(guī)則》《婚禮紀處罰規(guī)則》等予以扣分、降級處理，情節(jié)惡劣的，清除出婚禮紀。

6.3 商家建立用戶意見采納機制或者相應獎勵機制，并予以正常運轉(zhuǎn)，獲得用戶認可的，將按照婚禮紀相關規(guī)則給予提升信譽級別的鼓勵。

6.4 用戶評價有本規(guī)則5.4情形之一的，婚禮紀有權屏蔽、隱藏評價信息，并可以作為證據(jù)提供給商家。用戶提出刪除請求，取得商家諒解的，婚禮紀應予以刪除涉及商家的相關信息。